您的位置: 首页 > 打假动态

品牌互换店家牛气冲天投诉变申诉消费者获赔

来源: 新疆奎屯市工商局     作者:武兴中     编辑:张意     加入时间:2013年11月26日 11:10     点击:278

2013年9月1日,消费者王正平在奎屯香园服装店花费680元,购买了两件“金丝”牌衣服和两件裤子。回家后老伴非要让王正平穿上衣服让她看一下是否合身。

“金丝”品牌,变成了“丹妮斯”的牌子。老伴在查看购物票据与王正平说的没错,而实物却是丹妮斯,品牌与实物互换不说,而且裤子异味还特别浓,这是怎么回事呢? 
第二天,王正平带着所购买的服装和票据,来到了香园服装店,要求该店退货。店员不容分说,认定王正平购买的就是“丹妮斯”,但对购物小票的问题却不做解释,任凭王正平好话说尽,最后还是闹了个不欢而散。
退货不成还生了一肚子的气,气愤难平的王正平一怒之下,将香园服装店投诉到了,奎屯市消费者协会东区分会。
消协工作人员接到投诉后迅速进入调查,见于实物与票证不符,服装存在的异味问题,消协工作人员建议香园服装店给予退货,被店员拒绝了,退货不成建议换货,换货的建议还是被店员给否定了。
店员的工作做不通,店老板又远在内地,消协工作人员建议消费者王正平过几天待店主回来在另行调解。
事过几天,经消协工作人员进一步调查了解,并与远在内地的店主联系,但还是未取得实际性的进展。店主出游一时回不来,店员又极为不讲理,这还真让消协的工作人员有些犯了难。
为了保护消费者全法权益,9月6日消协工作人员在起对双方的争议进行了调解,但还是事与愿违,双方各执一词,未达成任何和解协议。
几次调解处理未果,见于店员蛮横的态度,消协工作人员建议消费者撤消投诉走申诉程序处理。
奎屯市工商局执法人员在做了进一步的调查了解后,建议消费者王正平对服装存在异味的问题,向相关部门申请进行质量鉴证,双方同意了执法人员的建议,并达成了各自承担费用的协议。
双方签字后,当天下午奎屯市工商局执法人员报请主管领导批准,对香园服装店的120件金丝裤子,96件丹妮斯裤子采取了就地封存的行政措施。
此日临晨,还未等王正平起程去乌市做鉴证时,就接到工商执法人员的电话。
就在王正平来到东区工商所时,香园服装店的老板李建超伸出手,连声向消费者王正平承认错误。在赔礼道谦与全额退款的同时,还向消费者赔偿误工费和打的费145元。
目前,奎屯市工商局东区工商所执法人员对香园服装店服装存在异味的问题,还正在调查处理之中。
《中华人民共各国消费者权益保护法》第三十四条规定消费者和经营者发生消费争议时,可以通过下列途径解决:一、与经营者协商和解:二、请求消费者协会调解:三向有关行政部门申诉:四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁:五、向人民法院提起诉讼。
以上五种途径消费者都可以根据你所遇到的实际问题时自主选择,不要因为和解和投诉不成就放弃对自已合法权益的争取。