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出境游投诉成热点 旅游投诉7成多为出境游

来源:     作者:     编辑:张意     加入时间:2012年08月07日 08:38     点击:491

  随着北京市出境游人次的增多,旅游投诉也呈现上升趋势。记者从旅游委上半年工作会议获悉,今年以来,出境游质量投诉成为热点。上半年,出境游质量投诉占全部投诉量的75%。

  上半年的旅游投诉中,对旅行社的有效投诉224件,同比上升21%。截止到6月底,投诉结案率为81%,理赔金额56万元。投诉共涉及70家旅行社。在224件投诉中,国内游56件,出境游166件。

  从投诉热点上看,前两年,国内游质量投诉是热点,今年以来,出境游质量投诉是热点。“由于不可抗力的影响制约了合同履行从而引发的双方合同争议日渐增多。”旅游委相关负责人介绍,比如马尔代夫政变、菲律宾事件等引起的投诉问题都是由于不可抗力的旅游事件。另外,由于“出境押金”问题在法律法规和政策层面上没有明确的规定,造成旅游委在协调企业间和处理游客“出境押金”投诉时,缺乏有力的处置依据。

  此外, “北京一日游”仍是投诉热点问题。上半年,旅游投诉接到违法“一日游”电话投诉346件,与去年同比上升75%,质监所立案处理正规旅行社“一日游”质量投诉22件。