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家用电子电器已经成为重灾区

来源:     作者:     编辑:张意     加入时间:2012年07月26日 08:50     点击:460

  “消费者王先生购买苹果牌IPhone4手机,在三包期内出现性能故障,苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件,并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由,拒绝重新计算手机的‘三包期’。像这样的例子在今年上半年的投诉中比较典型。根据中消协的统计分析,上半年,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。家用电子电器已经成为重灾区。”今天,中消协相关负责人向中国经济网记者表示。

  据了解,根据全国消协组织受理投诉情况不完全统计[1],2012年上半年共受理消费者投诉256,713件,解决234,371件,投诉解决率91.7%,为消费者挽回经济损失26,335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。

  中国经济网记者了解到,上半年商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通讯类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投

  诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投

  诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。

  另据了解,上半年,全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28,554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1,575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%。消费者反映的主要问题是:部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差,将原本可以简单修复的零件,动辄让消费者重新购买,有的甚至采取小病大修的方式,明显加重消费者的负担;特别是个别国外品牌厂商授权的维修点,动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌,其中不少严重损害消费者的合法权益条款,引起消费者的强烈不满。